За юридической помощью обращаются в тех случаях, когда без профессионального юриста самостоятельно невозможно защитить свои права и разрешить спорные ситуации.
Но иногда, к сожалению, качество оказанных юридических услуг является ненадлежащим. Необходимо защищать свои права. Как именно это сделать?
Вопросы защиты прав потребителей при невыполнении условий договора об оказании юридических услуг исполнителем регулируются нормативно-правовыми актами:
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Права заказчика при оказании юридических услуг
Сначала нужно понять, какие у вас есть права, как у заказчика юридических услуг. Для этого необходимо внимательно изучить условия договора перед его подписанием.
При оказании юридических услуг (подготовка претензии, заявления в суд, жалобы и др.), также необходим договор – это обязательное условие оказания юридических услуг.
В договоре должны быть прописаны:
- стороны – кто является заказчиком, а кто исполнителем;
- перечень оказываемых услуг;
- стоимость этих услуг;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- сроки исполнения договора (оказания юридических услуг);
- исполнитель услуг и иные условия договора.
Если у вас возникнут вопросы или сомнения, задайте юристу соответствующие вопросы, предложите свои изменения в те или иные условия договора.
На что следует обратить внимание при подписании договора:
К договору должна быть составлена спецификация (смета), в которой указаны:
- наименование каждой услуги, стоимость и их количество.
- сроки начала и окончания оказания услуг
- срок прекращения действия договора об оказании юридических услуг
Договор прекращает свое действие, когда завершается оказание услуг по нему.
После завершения оказания юридических услуг по договору должен быть составлен акт приема-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон (вами и юридической компанией).
Подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что:
- услуги оказаны полностью и надлежащим образом;
- вы не имеете претензий к юридической компании.
Подписывать данный акт следует только при полном отсутствии претензий к юридической компании.
Договор прекращает свое действие в случае одностороннего отказа от юридической услуги.
Помните, что у вас есть право на отказ от юридической услуги в любой момент.
В этом случае договор расторгается путем подписания соглашения о его расторжении. Или же подписывается двусторонний акт приема-сдачи оказанных услуг с указанием перечня оказанных вам услуг, их стоимости и суммы, подлежащей возврату.
Важно понимать, что при отказе от юридической услуги и расторжении договора вы должны будете оплатить юридической компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Какие права может нарушить исполнитель по договору об оказании юридических услуг?
- выполнил дополнительные платные услуги без вашего согласия.
- нарушил сроки оказания юридических услуг.
При нарушении начальных или конечных сроков оказания услуг Вы вправе:
- назначить новый срок исполнения;
- поручить оказание юридических услуг третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами.
В этом случае возможно потребовать от исполнителя:
- возмещения понесенных расходов.
- уменьшения цены за оказание услуги;
- отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков оказания услуги.
Обратите внимание, что в случае нарушения установленных сроков оказания юридических услуг исполнитель должен уплатить вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки — неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена договором об оказании услуг не определена – от общей стоимости заказа.
Если качество оказанных юридических услуг является ненадлежащим.
Какие услуги являются некачественными при оказании юридических услуг:
- неявка правозащитника на судебное заседание в назначенное время;
- непредставление суду имеющихся документов, которые могут помочь в решении дела;
- линия защиты строится на основании устаревших законов, либо основывается на неверной трактовке действующих;
- разглашение конфиденциальной информации, которой поделился заказчик;
- недоведение до заказчика информации о существенных изменениях в ходе дела и пр.
Важно понимать, что неудовлетворение результатом оказанной услуги (исходом дела) не является показателем качества услуги. Оказывая юридические услуги фирма не гарантирует стопроцентного результата. Решение по делу, руководствуясь нормативно-правовыми актами Российской Федерации и на основании материалов дела (предоставленные документы, вещественные доказательства, свидетельские показания и пр.), принимает суд.
При оказании услуги ненадлежащего качества, вы вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- провести повторное выполнение работ;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной юридической услуги своими силами или третьими лицами.
- полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с недочетами выполненной работы (оказанной услуги).
Важно: если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены или повторно проведены с таким же ненадлежащим качеством, то вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Как защищать нарушенные права при оказании юридических услуг?
В случае выявления фактов нарушения ваших прав юридической компанией (ненадлежащее качества услуг, нарушение сроков оказания услуг, дополнительные платные услуги) оформляйте их в виде претензий, с которыми нужно обращаться к исполнителю услуг (юридической компании).
Обратите внимание, что все претензии необходимо оформлять в письменной виде и в 2-х экземплярах. Один направляйте юридической компании (лично или по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении), второй оставляйте себе, с отметкой о получении представителем юридической компании.
Если исполнитель (юридическая компания) отказывается в удовлетворении ваших требований, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Управление и его территориальные отделы по телефонам:
г. Ижевск – 8 (3412) 22-23-06 доб. 107,111,102
г. Воткинск – 8 (341-45) 5-18-34
г. Глазов – 8 (341-41) 2-79-62
г. Можга – 8 (341-39) 3-25-75
г. Сарапул – 8 (341-47) 4-01-69
пос. Игра – 8 (341-34) 4-17-75
пос. Ува – 8 (341-30) 5-12-96
Телефоны консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике»:
в г. Ижевске — 8(3412)50-45-54, 59-45-89
в г. Глазове — 8 (34141) 2-84-37
в г. Сарапуле — 8 (34147) 4-03-93
в г. Воткинске — 8(34145) 5-00-50
в г. Можге — 8 (34139) 3-22-14, 3-16-02