Управление Роспотребнадзора защитило права потребителя туристических услуг

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике в городе Можга обратился потребитель туристических услуг с жалобой на нарушение его прав туроператором ООО «Регион Туризм» города Москва и турагентом ООО «Оазис Тревел» города Ижевск. Суть жалобы заключалась в том, что в результате несвоевременного предоставление туристу визы и договора на оказание туристических услуг потребитель не смог вылететь на отдых в штат ГОА Республики Индия.

Потребитель обратился в Управления для защиты его прав, путем обращения с иском в суд, т.к. является инвалидом 2 группы, в силу чего самостоятельно защитить свои права не может и попросил оказать ему помощь в взыскании с турагента и туроператора причиненный ему ущерб.

Территориальным отделом Управления в городе Можга было подготовлено и направлено в суд заявление в защиту прав конкретного потребителя, где он был указан, как материальный истец, а надзорный орган, как истец процессуальный.

В ходе рассмотрения дела было установлено, что туроператор в добровольном порядке возвратил потребителю деньги в размере 33455 руб. 11 коп.

По результатам рассмотрения иска Можгинский районный суд усмотрел в действиях туроператора и турагента нарушения требований законодательства о защите прав потребителей, в частности статей 4, 10 и 12 Закона РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 9 и ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», а также требований и положений «Правил оказания услуг по реализации туристического продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020г. № 1852 и частично удовлетворил исковые требования Управления, а именно решил взыскать с туроператора в пользу потребителя денежные средства по договору в размере 27600 руб. 26 коп., неустойку в размере 10000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. и штраф в размере 9000 руб.; с турагента по договору на туристическое обслуживание взыскали 6644 руб. 57 коп., моральный вред в размере 1000 руб. 00 коп. и штраф в размере 1000 руб.

Решение суда не вступило в законную силу.