Управление Роспотребнадзора помогло потребителю вернуть около 150 000 рублей в связи с нарушением сроков оказания образовательных услуг

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (Управление) обратился потребитель по вопросу возврата средств за онлайн-обучение по маркетингу в социальных сетях (SMM) за нарушение сроков оказания услуги.

В июне 2023 года потребитель приобрела онлайн-обучение по маркетингу в социальных сетях (SMM) у ИП Васильевой В.Г. стоимостью 65 000 руб. Обучение должно было начаться 7 июля 2023 года, однако начало было сдвинуто на 2 августа 2023 года. Продолжительность обучения должна была составлять 2 месяцев и состоять из 7 основных модулей и 2 бонусных. С момента начала обучения было выложено только 2 основных модуля и 1 бонусный модуль. Последний урок был выложен в октябре 2023 года, затем в январе 2024 года доступ ко всей предоставленной информации был закрыт.

Потребитель направил в адрес ИП Васильевой В.Г. претензию с требованием вернуть уплаченные денежные средства. Ответа на претензию получено не было.

Согласно ст.27 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (Закон) исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ. На основании ст. 28 Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Уклонение от добровольной выплаты денежных средств является основанием для взыскания их в судебном порядке.

Управлением было подготовлено и направлено в суд заявление в защиту прав конкретного потребителя о возврате денежных средств, возмещении неустойки и компенсации морального вреда.

По результатам рассмотрения искового заявления Первомайский районный суд города Ижевска частично удовлетворил требования Управления, а именно решил взыскать с ИП Васильева В.Г. в пользу потребителя денежные средства по договору в размере 65 000 руб, неустойку в размере 27 300 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб. и штраф в размере 47 150 руб.

Решение вступило в законную силу.