Специалисты помогли потребителю вернуть деньги за платье, которое не соответствовало заявленным характеристикам

Потребитель приобрела в интернет-магазине женской одежды «PUDRA» платье на сумму 3000 руб., стоимость доставки платья 450 руб. Товар приобретен (заказан) дистанционным способом: посредством ознакомления с предложенным описанием товара, представленном на фотоснимках, исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром при заключении такого договора. Товар потребителю был доставлен Почтой России, возможность ознакомления с товаром была предоставлена только после его оплаты. Покупатель оплатила товар и его доставку на почте. При распаковке пакета с товаром покупатель обнаружила, что товар не соответствует заявленному, а именно, платье другого цвета и кружева на полученном платье отличаются: другой рисунок и форма. Таким образом, покупателю был выслан товар, не соответствующий заявленным характеристикам.  

Потребитель направила письменную претензию продавцу — ИП Рахматуллину Д.Э. — с требованиями об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврата суммы, уплаченной за товар и его доставку. Индивидуальный предприниматель на претензию не отреагировал.

Потребитель обратилась в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике в г. Глазове с просьбой обратиться в суд в ее интересах с исковым заявлением к ИП Рахматуллину Д.Э. об отказе от договора-купли-продажи, возврате уплаченных денежных средств.

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Специалисты обратились в суд в защиту прав конкретного потребителя.

По решению суда исковые требования удовлетворены в полном объеме, вынесено решение:

— расторгнуть договор купли-продажи дистанционным способом, заключенный с ИП Рахматуллиным Д.Э.;

— взыскать с ИП Рахматуллина Д.Э. в пользу потребителя денежные средства, уплаченные за товар, в размере 3000 (три тысячи) рублей, расходы на доставку товара в размере 450 (четыреста пятьдесят) рублей, неустойку в размере 8940 (восемь тысяч девятьсот сорок) рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 (три тысячи) рублей, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 7470 (семь тысяч четыреста семьдесят) рублей.