Специалисты помогли потребителю вернуть денежные средства за недоставленный телефон, купленный дистанционным способом

Специалисты Управления помогли потребителю вернуть денежные средства за недоставленный телефон, купленный дистанционным способом

21.04.2025

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (Управление) обратился потребитель по вопросу возврата денежных средств за недоставленный товар (телефон). Потребителем при оформлении заказа через маркетплейс «Wildberries» была внесена предоплата товара (более 100 тысяч рублей), однако в установленный срок телефон потребителю передан не был. Потребитель обратился в поддержку на маркетплейсе для возврата уплаченных денежных средств, однако проблема не была решена.

В момент, когда потребитель оплатил товар и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

В случае если продавец не передал товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В рамках рассмотрения обращения специалисты Управления помогли потребителю урегулировать спор с продавцом и в досудебном порядке вернуть потребителю оплаченные за товар деньги в размере более 100 000 рублей.

Управление продолжает работу по защите прав потребителей.