О списании денежных средств за возврат товаров при дистанционной торговле

О списании денежных средств за возврат товаров при дистанционной торговле

26.04.2023

За 1 квартал 2023 г. в адрес Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) поступило 40 обращений потребителей с жалобой на нарушения законодательства при дистанционной торговле. Чаще основанием для обращений граждан явилось списание денежных средств за возврат как качественного, так и некачественного товаров.

Управление разъясняет. Согласно п.4 ст. 26.1 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от качественного товара, купленного дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Таким образом взимание платы за доставку при отказе от качественного товара интернет-магазином правомерно.

Если продавцом списаны денежные средства за доставку при возврате некачественного товара, необходимо обратиться с претензией к продавцу с требованием о возврате денежных средств. В случае неполучения ответа, либо отказ в возврате денежных средств. Согласно статьи 11 Гражданского кодекса РФ, вопрос имущественного характера решается исключительно в судебном порядке.

Для рассмотрения вопроса целесообразности предъявления в суд иска о защите прав потребителя и получения помощи в подготовке иска (при наличии положительного для истца судебной перспективы спора) потребители могут обратиться в Управление (г.Ижевск, ул.Ленина, 106) либо в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике» (г. Ижевск, ул. Кирова, 46, телефон 504-554), с приложением всех относящихся к делу копий документов.