О результатах рассмотрения жалоб населения на АО «Почта России»

О результатах рассмотрения жалоб населения на АО «Почта России»

С начала 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) поступило 34 обращения от граждан на нарушения в деятельности АО «Почта России» законодательства о защите прав потребителей. Больше всего обращений поступило от жителей г.Ижевска – 85,3%.

Жалобы граждан касались:

— навязывания дополнительной услуги по страхованию жизни при оплате коммунальных услуг;

— задержке сроков доставки заказного письма;

— потери заказного письма и посылки.

Факты, указанные в жалобах, являются нарушениями Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Правил оказания услуг почтовой связи (утв. приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234).

Все обращения Управлением были рассмотрены: факты, изложенные в 15 обращениях (44,1%) послужили основанием для решения вопроса о привлечении к административной ответственности. По результатам проведенных административных расследований в отношении АО «Почта России» Управлением составлено 13 протоколов об административном правонарушении, сумма наложенных штрафов составила 40000 рублей.

Работа Управления по защите нарушенных прав потребителей продолжается.

Для справки:

За период 2019-2020 годы в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) поступило 75 обращений от граждан на нарушения в деятельности АО «Почта России» законодательства о защите прав потребителей. Больше всего обращений поступило от жителей г.Ижевска – 92%.

Каждое третье обращение жителей было связано с нарушением сроков доставки писем, также поступали жалобы на:

— потерю заказного письма,

— отказ в отправке посылки без предварительной регистрации на сайте;

— потерю посылки.

Все обращения Управлением были рассмотрены: 10 жалоб было перенаправлено по подведомственности, факты, изложенные в 18 обращениях (27%) послужили основанием для решения вопроса о привлечении к административной ответственности. По результатам проведенных административных расследований и при непосредственном обнаружении в отношении АО «Почта России» Управлением составлено 33 протокола об административном правонарушении, сумма наложенных штрафов составила 356 400 рублей, вынесено 3 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований законодательства.

В 12 отделениях почтовой связи в Селтинском, Сюмсинском и Увинском районах за нарушения санитарного законодательства была приостановлена деятельность по реализации пищевых продуктов на срок от 60 до 90 суток.