|
Потребителю на улице города предлагаются листовки по изготовлению и установке пластиковых окон и межкомнатных (металлических) дверей по низким ценам и проведение ремонтно — профилактических работ по ремонту окон. Далее, когда приходит замерщик в жилой дом (квартиру) потребителя за работу насчитывается крупная денежная сумма. Потребитель сообщает о том, что у него данная сумма отсутствует исполнитель работ (предлагает) внести определенную сумму предоплаты или подписать потребительски кредитный договор, при этом не разъясняя, что в договоре высокая процентная ставка. Таким образом потребитель, не понимая и не читая подписывает пакет документов (договор на выполнение работ и кредитный договор) и в итоге попадает в долговые обязательства перед банком — кредитором. Далее постепенно осознавая, что сумма по договору выполнения работ высокая, потребитель на следующий день после заключения договора обращается к продавцу (исполнителю) с просьбой расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Исполнитель отказывает в возврате денежных средств ссылаясь на то, что работа по заказу началась оконные конструкции или двери уже заказаны на производстве.
Как поступить потребителю в сложившейся ситуации?
1. Написать и направить претензию исполнителю с просьбой расторгнуть договор на выполнение работ (основание ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года). В соответствии ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом получив от потребителя претензионное письмо исполнитель должен вернуть всю стоимость денежных средств, в случае если исполнитель по договору понес фактические расходы, то он с вправе удержать денежную сумму по данным расходам.
Фактически понесённые расходы должны быть подтверждены исполнителем документально.
В случае если исполнитель работ не сможет представить потребителю документы, подтверждающие фактические понесенные расходы по договору или исполнитель работ (услуг) незаконно удерживает и пользуется денежными средствами потребителя, то в соответствии ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ст. 11 ГК РФ потребитель вправе обратится в суд с целью защиты нарушенных своих прав. Вниманию потребителей при заключении договора на выполнение работ по изготовлению и установки окон ПВХ, обшивки балконов сайдингом и установки межкомнатных и металлических дверей:
1. Оцените свои финансовые возможности.
2. Ознакомьтесь с информацией (отзывами) об исполнителе работ.
3. Внимательно изучите и прочитайте условия договора (права обязанность, ответственность сторон, наличие сметы (спецификации) на выполнение работ.
Потребителями (в основном граждане пенсионного возраста) под давлением представителей продавца заключаются договоры купли-продажи сигнализаторов загазованности, проданных при выезде последних под видом представителей газовой службы для проведения проверки газового оборудования. Представители продавца убеждают в необходимости приобретения сигнализаторов загазованности по низкой цене.
Обратите внимание! что маркировка сигнализаторов загазованности не содержит необходимую и достоверную информацию на русском языке, об изготовителе, месте его нахождения, дате изготовления товара, что является нарушением требований п. 1 ст. 8, ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ч.ч. 1, 2, 4 ст. 5 ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования».
Сотрудники газовой службы при проверке газового оборудования не будут предлагать заключить Договор Купли — продажи на покупку сигнализатора газа.
Фильтры для воды (система очистки)
В квартиру или по телефону звонит молодой человек или девушка и настойчиво убеждает прийти в офис и провести проверку организма. При этом убеждают с собой взять паспорт. Придя в офис настойчивые, менеджеры проводят проверку организма, указывая на листочке массу тела, массу употребляемой воды, далее постепенно переходят к рассказу о качестве питьевой воды из крана. Продавец наливает в емкость воду из крана, в нее опускает какой-то металлический прибор, после чего вода меняет цвет, при этом продавец начинает говорить, что такая вода опасна для здоровья, не может быть использована в питьевых целях. Но у них есть в продаже фильтр для воды, который может значительно улучшить качество воды и сделать ее безопасной для здоровья. При этом проводится другой опыт. Представитель продавца достает баночку с водой, в которой якобы находится водопроводная вода после очистки фильтром. Повторно проводится тот же опыт. Вода не меняет цвет и не темнеет.
Потребители, обеспокоенные результатами продемонстрированных им «исследований», заинтересовываются данным фильтром, но узнав первоначальную цену (около 70 000 рублей) говорят, что такой суммы денег у них нет. Предприимчивые продавцы продолжают убеждать граждан приобрести «чудо-фильтр». В присутствии потребителя продавец начинает звонить руководителю организации и «уговаривает» того уменьшить стоимость, после длительных переговоров продавцу якобы удается уговорить руководителя снизить стоимость на существенную сумму, скидка составляет около 68 000 рублей. Граждане соглашаются на заключение договора купли-продажи бытовой системы очистки воды «со скидкой». Потребителю предлагается несколько способов оплаты товара: приобрести товар в рассрочку на несколько месяцев или в кредит. На следующий день после установки фильтров для воды потребители, понимают, что данный товар им не нужен, что он был навязан настойчивыми продавцами, ведь процесс «покупки» длится несколько часов.
Напоминаем о необходимости быть бдительными при покупке указанных систем очистки воды и следовать следующим советам:
-
не принимайте решение о покупке немедленно, настаивайте, что Вам нужно подумать;
-
уточните местонахождение (фактический адрес) и наименование продавца товара;
-
оцените свою платежеспособность и перед покупкой посоветуйтесь с родственниками;
-
обратитесь в специализированные магазины и проконсультируйтесь со специалистами по вопросам эффективности данных систем очистки воды;
-
помните, что, заключая кредитные договоры, вы берете на себя дополнительные обязательства перед банком, потребитель должен вернуть не только стоимость кредита, но и выплатить проценты за пользование денежными средствами.
Если Вы попали в подобную ситуацию, рекомендуем написать заявление о расторжении договора купли продажи и возврате денежных средств, за исключением фактически понесенных продавцом расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, в адрес продавца (фактический и юридический). Можно направить заказное письмо (с уведомлением) по средствам почтовой связи. В случае невозможности урегулирования спора и достижения соглашения с компанией, которая реализовала фильтр для воды, относительно расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, потребитель вправе, согласно п. 1 ст. 11 ГК РФ, обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов с исковым заявлением по месту жительства истца, месту нахождения ответчика или месту заключения договора. При этом от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается.
Напоминаем, подписывать документы «не читая» не рекомендуется, т.к. если Договор подписан потребителем, то Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ) это расценивается как согласие с предложенными условиями.
|
