Что делать, если потерял багаж в аэропорту?

Как поступить пассажиру, если его багаж утерян при авиаперелетах?

В соответствии со статьей 118 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик несет ответственность:

-за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю

-за сохранность ручной клади

-за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза

Основания ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение багажа, груза и ручной клади при международных воздушных перевозках определяются в соответствии с международными договорами Российской Федерации. Если багаж пассажира утерян, то перевозчик обязан принять меры по розыску зарегистрированного багажа, в том числе направить соответствующие запросы.

Если вы не можете найти свой багаж, в первую очередь обратитесь к сотрудникам аэропорта или представителям авиакомпании, которой вы летели. В большинстве аэропортов есть специальные стойки или зоны для потерянных вещей, где можно получить информацию о том, как найти багаж.

Если обращение не дало результатов и пассажир понимает, что багажа нигде нет, то нужно писать заявление о неполучении багажа и передавать его перевозчику. Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно.

Если в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, он не найден, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа. Для этого необходимо обратиться к авиаперевозчику с письменной претензией.

Если багаж найден, то перевозчик должен обеспечить его доставку в аэропорт, указанный пассажиром, по указанному им адресу бесплатно. При получении поврежденного багажа, необходимо обратиться к агенту по обслуживанию или представителю авиакомпании и составить претензию, в которой описать, что именно повреждено, и представить стоимость утраченного имущества. В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке, необходимо подать исковое заявление в суд.

Помните, что потеря багажа в аэропорту – это неприятное событие, но не стоит паниковать. Следуйте инструкциям сотрудников аэропорта и авиакомпании, и ваш багаж обязательно найдется!