135 обращений граждан поступило в Управление на нарушения закона о защите прав потребителей в сфере финансовых услуг с начала года

135 обращений граждан поступило в Управление на нарушения закона о защите прав потребителей в сфере финансовых услуг с начала года

05.10.2021

За 9 месяцев 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) поступило 135 обращений (130 письменных и 5 устных в рамках работы горячей линии) от граждан и органов государственной власти на нарушения законодательства о защите прав потребителей при оказании финансовых услуг.

Структура жалоб граждан:

— передача несуществующего долга коллекторам;

— навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора ОСАГО;

— увеличение комиссии при оплате услуг ЖКХ в ПАО «Сбербанк»;

— отказ в возврате денежных средств за невыдачу полиса Росгосстраха;

— отказ страховой компании выплатить страховку при наступлении страхового случая;

— жалобы на работу коллекторов;

— отказ МФО принять заявление о предоставлении справки о задолженности по займу;

— нарушение частоты взаимодействия с должником.

По итогам рассмотрения обращений Управлением составлены протоколы об административном правонарушении в отношении: АО «Почта Банк» по ч.2 ст.14.7 КоАП РФ (за незаконное начисление дополнительной суммы по кредитному договору), ПАО «Промсвязьбанк» по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ (навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита).

Обращения, касающиеся вопросов, не относящихся к полномочиям Управления, направлялись в другие органы, в том числе в Отделение-Национальный банк по Республике Татарстан и Удмуртской Республике Волго-Вятского главного управления Центробанка РФ, в Управление Федеральной службы судебных приставов по Удмуртской Республике, в МВД Удмуртской Республике, Прокуратуру Удмуртской Республики, Управление антимонопольной службы по Удмуртской Республики, Управление Роскомнадзора по Удмуртские Республики.

Основные выявленные нарушения в ходе рассмотрения обращений граждан касались несоблюдения требований Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»:

• индивидуальные условия договоров потребительского кредита (займа) не содержат информацию о возможности запрета заемщиком уступки кредитором прав требований третьим лицам;

• взимание платы за оформление карты, снятие наличных денежных средств;

• установление в индивидуальных условиях кредитных договоров частоты взаимодействия с должником до приобретения заемщиком статуса должника;

• списание банком в безакцептном порядке денег с любых лицевых счетов заемщика.

По результатам рассмотрения обращений граждан, а также по материалам, направленным из прокуратуры, Управлением вынесены постановления о привлечении к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 215000 рублей.

В рамках проведения II Регионального форума «Финансовая весна» специалисты Управления консультировали граждан на площадке модуля «Защита прав потребителей».

В период проведения Всероссийской недели финансовой грамотности специалисты Управления проводили лекции для студентов Ижевского промышленно-финансового колледжа, Можгинского педагогического колледжа, Дебесского политехникума, Игринского политехникума, Воткинского медицинского училища, Увинского профессионального колледжа, Сарапульского колледжа для инвалидов. Для учащихся школ Удмуртской Республики были проведены уроки финансовой грамотности.                                                                                        

Деятельность Управления по обеспечению защиты прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг продолжается.