Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации

426033, Удмуртская Республика,
г. Ижевск, ул. Кирова, 46
Телефон/факс: (3412) 43-23-11, 43-34-96
Электронная почта: fgus@cgeudm.su

Напоминаем, за навязывание услуг или товаров и необоснованный отказ в рассмотрении претензий потребителей предусмотрена административная ответственность

Главная » Инфо-центр » Напоминаем, за навязывание услуг или товаров и необоснованный отказ в рассмотрении претензий потребителей предусмотрена административная ответственность

Потребители могут столкнуться с ситуацией, когда претензии, направленные в адрес продавцов, остаются без ответа, либо сотрудники организаций уклоняются от принятия претензий и заявлений, которые потребители приносят в офис или магазин. Нередкими являются и нарушения, связанные с навязыванием потребителю дополнительных товаров.

С 30 октября 2023 года вступили в силу поправки в ст.14.8 КоАП РФ относительно навязывания услуг или товаров и не рассмотрения предпринимателями претензий потребителей. Изменение, которое было внесено в КоАП РФ, направлено на стимулирование предпринимателей и организаций вступать в диалог с потребителем, не игнорировать его требования, своевременно направлять ответы на претензии с разъяснением своей позиции и стараться урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Согласно вышеуказанным поправкам, предусмотрена административная ответственность за навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату (с указанием на обязательность их приобретения), а также за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, а равно уклонение от рассмотрения таких требований.

Для доказательства наличия отказа или уклонения от рассмотрения претензии достаточно почтового уведомления о направлении претензии в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя (официальный адрес электронной почты).

Для того чтобы избежать административной ответственности хозяйствующим субъектам необходимо подготавливать ответы на претензии потребителям в письменном виде под роспись или направляя их почтой с уведомлением о вручении.

Конкурсы

© 2006–2020, ФБУЗ «Центр гигиены и
эпидемиологии в Удмуртской Республике»,
Создание сайта — Центр Высоких Технологий
Главная Контакты Карта сайта