Что делать, если решили вернуть вещь, купленную на маркетплейсе?

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике поступают обращения граждан по вопросам отказа возврата средств за товар, купленный на маркетплейсах.

Напоминаем потребителям, что делать, если решили вернуть вещь, купленную на маркетплейсе.

На маркетплейсах — Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет и других продают свои товары самостоятельные хозяйствующие субъекты. Сами площадки также могут выступать продавцами.   

Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа, ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару (прямо в карточке товара). Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает надежность продавца и качество его товаров.

У потребителя есть право вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества продавцу, в том числе через маркетплейс.

Вернуть товар надлежащего качества.

Вернуть товар надлежащего качества после его передачи Вы можете в течение семи дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 г. (далее – Закон).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

На сайтах маркетплейсов обычно указано, по каким адресам покупки принимают обратно, обычно это тот же пункт, где была выдача заказов. Привозите товар в указанный пункт вместе заявкой о возврате товара оформленной на маркетплейсе, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги. Продавец в течение 10 дней должен вернуть потребителю всю сумму, за минусом своих расходов на доставку.

ВАЖНО! Если потребитель отказывается от качественного товара, то продавец вправе потребовать оплату расходов на обратную доставку товара от потребителя (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Кто спишет за это деньги – маркетплейс или продавец – зависит от их взаимоотношений. Таким образом, платным является не возврат товара, а его обратная доставка от пункта выдачи заказа или потребителя до продавца.

Вернуть товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка в товаре потребителю необходимо обратиться с претензией к продавцу (через маркетплейс) в течение гарантийного срока (срока годности), срока службы (а если они не установлены в разумный срок, но в пределах двух лет).

В течение гарантийного срока потребителю не нужно проводить экспертизы за свой счет. Достаточно обратиться к продавцу с претензией, указать на выявленные недостатки и заявить одно из требований:

· потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

· потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

· потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

· отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае поступления претензии потребителя, продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований (ст. 5 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»). После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (пункт 5 статьи 18 Закона).

Требование о возврате денег подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

Если потребителю отказано в удовлетворении требований и имущественный спор не получается урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребителю необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Для помощи в составлении искового заявления потребитель может обратиться в Управление и его территориальные отделы.

Консультации специалистов Управления и его территориальных отделов можно получить по будням с 09:00 до 16:00 часов (перерыв с 12:00 до 12:45) по следующим телефонам:

г. Ижевск –

8 (3412) 22-23-06 доб. 111, 107, 102

8 (3412) 22-23-08 доб. 316, 321

г. Воткинск – 8 (341-45) 5-18-34

г. Глазов – 8 (341-41) 2-79-62

г. Можга – 8 (341-39) 3-25-75

г. Сарапул – 8 (341-47) 4-01-69

пос. Игра – 8 (341-34) 4-17-75

пос. Ува – 8 (341-30) 5-12-96

Телефон Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике»: 8(3412) 59-45-89.

Телефоны консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике»:

в г. Глазове — 8 (34141) 2-84-37

в г. Сарапуле — 8 (34147) 4-03-93

в г. Воткинске — 8(34145) 5-00-50

в г. Можге — 8 (34139) 3-22-14, 3-16-02