В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (Управление) поступают обращения с доводами о нарушении прав потребителей при использовании вендинговых аппаратов по изготовлению кофе в Ижевске. По обращениям потребителей на автоматах отсутствует достоверная информация об изготовителе, услуга оказывается некачественно (отсутствие в автомате подачи сиропа, молока).
При рассмотрении обращений Управлением были проведены внеплановые контрольно-надзорные мероприятия без взаимодействия, по результатам которых доводы потребителей о нарушениях в сфере защиты прав потребителей подтвердились. Управлением в адрес хозяйствующих субъектов выданы предостережения о недопустимости нарушения установленных требований:
1) ст.4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
2) ст.10 «О защите прав потребителей»: изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора:
3) п.29 Постановление Правительства РФ N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
ПОТРЕБИТЕЛЯМ в случае отсутствия на вендинговом автомате по изготовлению кофе информации об изготовителе, необходимо обратиться в адрес Управления с жалобой. Это можно сделать через официальный сайт ведомства https://18.rospotrebnadzor.ru/ в разделе Отправить обращение с сайта.
При наличии информации об изготовителе и в случае некачественно оказанной услуги потребителю необходимо составить претензию и направить ее на юридический адрес изготовителя.
Управление обращает внимание ХОЗЯЙСТВУЮЩИХ СУБЪЕКТОВ: размещение инструкции, телефонов технический поддержки, информации о компании — это обязанность любого продавца (изготовитель, исполнитель), включая и оператора вендингового оборудования. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом