В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике в посёлке Игра поступило обращение от гражданина о помощи в составлении претензионного письма к индивидуальному предпринимателю о возврате денежных средств за некачественный товар.
В апреле 2023 года гражданин приобрел теплицу из поликарбоната по цене 20000 рублей. Данный товар находился на гарантии. Однако, в процессе использования (эксплуатации) товара выявился существенный недостаток, а именно: при выпадении снега в ноябре, декабре 2023 года теплица сломалась и стала полностью не пригодна для дальнейшего использования.
В соответствии со ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п.1). Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения об основных потребительских свойствах, сроке службы товара, а также о том, что товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (п. 2). Согласно абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Таким образом, в ходе рассмотрения обращения в адрес индивидуального предпринимателя гражданином была направлена претензия о возврате денежных средств.
По итогам рассмотрения претензии индивидуальный предприниматель претензию удовлетворил. В досудебном порядке возвратил потребителю денежную сумму в размере 20000 руб.
Работа Управления в области защиты прав потребителей продолжается.