К специалистам обратился потребитель по вопросу возврата денежных средств за сломанный робот-пылесос.
Потребитель приобрел робот-пылесос через маркетплейс «Wildberries». Спустя несколько дней использования купленный технически-сложный товар перестал работать. Потребитель обратился к продавцу с требованиями обменять сломанный товар на исправный. Продавец отказался произвести обмен товара, в связи с чем потребитель обратился к специалистам.
В соответствие со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В рамках рассмотрения обращения специалисты помогли потребителю урегулировать спор с продавцом и в досудебном порядке вернуть потребителю оплаченные за некачественный товар деньги в размере более 9000 рублей.