В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (Управление) обратился потребитель в связи с отказом магазина инструментов в с. Якшур-Бодья возвращать денежные средства за купленный некачественный товар.
В июне 2024 года потребитель приобрел катушку для газонокосилки. После установки катушки выяснилось, что она имеет брак. Потребитель обратился в магазин для возврата уплаченных за товар средств, однако продавец возвращать деньги отказался. После чего потребитель обратился в юридическую организацию для решения вопроса. Юридическая организация составила и направила заявление от лица потребителя в адрес Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике.
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В рамках рассмотрения обращения гражданина продавец принял решение в досудебном порядке вернуть потребителю уплаченные за катушку деньги, выплатить компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей и оплатить потраченные потребителем деньги на юридические услуги (3000 рублей).
Работа Управления в области защиты прав потребителей продолжается.