Управление проверило кафе после жалобы на необоснованное включение платы за обслуживание посетителей

15.10.2021

В сентябре 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) поступила жалоба от гражданки на деятельность одного из кафе г.Ижевска. В обращении заявительница указала необоснованное включение в ее чек за заказ блюд стоимости обслуживания в размере 7%. При этом в меню отсутствовала информация за сбор дополнительной стоимости за обслуживание. В свою очередь администрация кафе ситуацию не разъяснила, деньги возвращать отказалась.

По факту обращения Управление провело административное расследование: факты, изложенные в обращении, подтвердились. Установлено нарушение пункта 19 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 (далее – Правила). Данный пункт Правил предусматривает, что наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер и предоставив возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах. При этом исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены, — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

В настоящее время в отношении юридического лица Управлением возбуждено дело об административном правонарушении по части 1 ст. 14.4. КоАП РФ (оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов), предусматривающей наложение штрафа на юридических лиц в размере от 20000 до 30000 рублей.

Работа Управления по защите прав потребителей продолжается.