Специалисты Управления защитили права потребителя туристических услуг

22.08.2024

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике в г. Можге поступило заявление потребителя с просьбой обратиться в суд в защиту прав и законных интересов по факту нарушения туроператором и турагентом условий заключенного договора об оказании туристических услуг, законодательства о защите прав потребителей.

Потребитель обратился в туристическое агентство для предоставления визы и договора на оказание туристических услуг в городе Можге. Сотрудники туристического агентства не выполнили условия договора и не оформили своевременно визу, в результате турист не смог вылететь на отдых. При обращении гражданина непосредственно к турагенту и туроператору о возвращении денежных средств в добровольном порядке за непредставление услуги ему было отказано.

В связи с чем Управление обратилось с исковым заявлением в защиту прав потребителя к туроператору и турагенту, о возврате денежных средств, компенсации морального вреда.

По результатам рассмотрения искового заявления Можгинский районный суд усмотрел в действиях туроператора и турагента нарушения требований статей 4,10 и 12 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»,ст.9 и 10 Федерального закона от 24.11.1996гю №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», а также требований и положений «Правил оказания услуг по реализации туристического продукта» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. №1825 и частично удовлетворил исковые требования, взыскав с туроператора и турагентства в пользу потребителя денежные средства в размере 60тыс.рублей (в том числе денежные средства, уплаченные по договору, компенсация морального вреда).

Апелляционным определением Верховного суда Удмуртской Республики от 07.08.2024 апелляционная жалоба туроператора оставлена без удовлетворения, решение Можгинского районного суда признано законным.