О результатах работы Управления в сфере защиты прав потребителей за первый квартал 2023 года

26.04.2023

За 1 квартал 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике на нарушения прав потребителей поступило 778 обращений: 583 от граждан, 147 от органов государственной власти и местного самоуправления, 44 от общественных объединений, связанных с нарушением Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Количество обращений на 17% больше аналогичного периода прошлого года (увеличилось количество жалоб на реализацию табачной продукции на расстоянии менее чем 100 метров от границ образовательных учреждений, на оказание жилищно-коммунальных услуг).

Наибольшее количество жалоб было связано с нарушениями: 

— в сфере розничной торговли – 459 (58,9%), их них 274 (35,2%) на продовольственные товары; 

— в сфере бытового обслуживания населения – 30 (4%); 

— в сфере оказания транспортных услуг – 19 (2,4 %); 

— в сфере оказания услуг связи – 44 (5,7%); 

— в сфере банковской деятельности – 47 (6 %);

— в сфере ЖКХ – 116 (14.9 %).

В 1 квартале 2023г. Управлением проведено 481 профилактическое мероприятие, в том числе по результатам рассмотрения обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей предпринимателям и юридическим лицам выдано 145 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований в сфере защиты прав потребителей.

В 1 квартале 2023г. Управлением совместно с консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» была продолжена работа по судебной защите прав и законных интересов граждан, подготовлено и подано в суд 31 исковое заявления в защиту прав потребителей.

20 исков в защиту неопределенного круга потребителей с требованиями прекратить продажу табачной продукции на расстоянии менее 100 метров от образовательного учреждения; о признании информации о реализации никотинсодержащей продукции, размещенной на сайтах информацией, распространение которой запрещено на территории Российской Федерации.

11 исков в защиту конкретного потребителя о торговле некачественными непродовольственными товарами (межкомнатные двери, автомобильные шины, ноутбук); нарушении срока поставки предварительно оплаченного товара (строительные материалы); о навязывании дополнительных услуг (в т.ч. страхование) при заключении кредитных договоров; об отказе туроператора в возврате денежных средств (в связи с аннуляцией тура в одностороннем порядке).

24 иска судом рассмотрены и удовлетворены, остальные находятся на рассмотрении в суде.

Всего 1 квартале 2023г. в пользу потребителей присуждено 158 000 рублей, из них компенсация морального вреда 10 000 рублей.

Работа Управления в области защиты прав потребителей продолжается. Все поступившие обращения рассматриваются в соответствии с законодательством.