Почти 4000 обращений по вопросам защиты прав потребителей поступило специалистам в 2024 году

В 2024 году специалистами было рассмотрено 3885 обращений по вопросам нарушения прав потребителей, что на 29% меньше чем в 2023 году (3020 обращений).

Основная доля обращений была связана с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли – 53,3% (2070), из которых 23% (475 обращений) обращений были связаны с дистанционным приобретением товаров через интернет-магазины, а также через рекламу в сети Интернет. Темы обращений в сфере дистанционных продаж были связаны с деятельностью маркетплейсов Wildberries, Ozon, МегаМаркет. Причинами обращений граждан стали нарушение сроков доставки товаров, нарушение сроков возврата денежных средств при возврата товара, доставка другого товара, списание денежных средств за возврат качественного товара.

В 2024 году отмечается рост обращений в сравнении с предыдущим годом:

-по медицинским услугам на 77% (не предоставление информации при оказании платной медицинской услуги);

-в сфере образовательных услуг (не качественное оказания платных образовательных услуг, изменение обучающего плана) — на 48%;

— услуг на финансовом рынке на 39% (включение условий ущемляющие права потребителей при заключении кредитных договоров, навязывание дополнительных платных услуг (страховка, помощь на дорогах);

-по транспортным услугам на 18% (отказ в возврате денег за билет; взимание сервисного сбора);

— по долевому строительству в 1,8 раз (включение в договор долевого строительства условий ущемляющие права потребителей, не устранение недостатков, а также существенных недостатков в период гарантийного срока).

— в 3,5 раза обращения в сфере культурно-развлекательных мероприятий. Большое количество поступило по вопросу отмены концерта Гарика Сукачева. Специалисты обратились в Всеволожский городской суд Ленинградской области в защиту прав и законных интересов группы потребителей.

— в 2,6 раз обращения при оказании туристических услуг (нарушение сроков выплаты при возврате туристической путевки);

Реже граждане в 2024 году обращались с жалобами по вопросам оказания услуг: жилищно-коммунальных услуг, бытового обслуживания.

По результатам рассмотрения обращений специалистами составлено 156 протоколов об административных правонарушениях. Хозяйствующим субъектам объявлено 326 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей.

В суды подано 21 исковое заявление в защиту прав потребителей и дано 16 заключений по делу в целях защиты прав потребителей. Решениями судов при удовлетворении требований потребителей присуждено денежных средств на сумму   2405,5 тыс. руб., в том числе 96,0 тыс. руб. – компенсация морального вреда.

При рассмотрении обращений потребителей специалисты помогли вернуть гражданам 1330,7 тыс.руб. в досудебном порядке.

Работа по защите прав потребителей продолжается.

Для справки:

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться в:

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике»:

в г. Ижевске — 8(3412)50-45-54, 59-45-89

в г. Глазове — 8 (34141) 2-84-37

в г. Сарапуле — 8 (34147) 4-03-93

в г. Воткинске — 8(34145) 5-13-20

в г. Можге — 8 (34139) 3-22-14, 3-16-02

Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике и его территориальные отделы по телефонам:

г. Ижевск – 8 (3412) 22-23-06 доб. 107,111,102

г. Воткинск – 8 (341-45) 5-18-34

г. Глазов – 8 (341-41) 2-79-62

г. Можга – 8 (341-39) 3-25-75

г. Сарапул – 8 (341-47) 4-01-69

пос. Игра – 8 (341-34) 4-17-75

пос. Ува – 8 (341-30) 5-12-96